【研究型医院】：是将基础研究的成果转化成为适宜治疗手段的核心理念，把医学科研寓于临床实践之中，把医学科研成果转化于临床运用之中，不断解决临床上发现的新问题，实现诊疗手段、诊疗能力的不断提升。建设研究型医院，有利于促进医院由数量规模型向质量效益型转变，由治疗经验型向转化医学型转变；有利于促进临床医疗和基础研究的有机融合；有利于推动现代医疗服务业的发展。

　　【区域医疗中心】：是按照一定的服务半径、一定的服务人口规模设置的，在该区域内学科建设、医疗技术水平和临床服务能力等方面整体实力强、技术优势明显的医院。我市区域医疗中心以三级医院、二级医院为主体，其中三级综合医院以城市功能组团为单元进行布局。

　　【区域医疗中心城市】：担负国家医疗中心职责的城市。国家医疗中心负责向多个省（区、市）提供代表国家先进水平的疑难病症诊疗和专科医疗服务，并承担人才培养、医学科研、教学等项任务。综合性医疗中心突出临床综合优势和整体水平；专科性医疗中心突出专科服务能力和服务水平，主要包括心血管、传染病、儿童、妇产、眼科、耳鼻咽喉科、肿瘤、口腔等专业。

　　全国划分为七个医疗服务区域。具体包括：一是辽宁、吉林、黑龙江和内蒙古东部地区；二是北京、天津、河北、山东、山西和内蒙古中部地区；三是上海、江苏、浙江和安徽；四是河南、湖北、湖南和江西；五是广东、广西、海南和福建；六是重庆、四川、贵州、云南和西藏；七是陕西、甘肃、青海、宁夏、新疆和内蒙古西部地区。

　　【医学领先学科（群）】：是从深圳市医学重点学科中筛选出来，在全省、全国同类学科中具有比较优势的重点学科（群）。该学科必须具备如下条件：一是学科水平全国或全省领先；二是成为全市该学科疑难危重疾病诊治的重要临床基地和疾病预防控制技术指导基地;三是成为学科和技术带头人的主要培养基地;四是成为研究生培养和本科医学生实习的重点教学基地；成为卫生专业技术人员进修和继续医学教育的重要基地。

　　【质量经营策略】：是指医院的运行管理中，坚持以人为本的服务理念，以提高质量效益为中心，以顾客和医务人员满意为核心目标。

　　【合约制管理】：是指医院与市公立医院管理中心没有行政隶属关系。市医管中心与所辖公立医院签订综合目标管理责任书，明确医院运行管理目标以及双方的权责，形成以公益性为目标的绩效考核制度。

　　【医院顾客服务中心】：其主要功能是向顾客提供导医导诊、预约诊疗、健康咨询、出院后随访等服务，以及推广医院业务、受理顾客投诉和开展顾客满意度调查等工作。

　　【家庭医生责任制】：是以社区为载体、家庭为单位、个人为目标,以契约服务的形式为家庭及其每个成员提供连续、协调、可及性的综合医疗保健服务模式,是改变医生坐诊模式、构建和谐医患关系、提高社区居民健康素养和健康水平、实现人人享有卫生保健目标的重要途径。

　　【五明白、五知道、五放心】：

　　1．患者明白诊疗收费标准、药品价格、自己的病情、做何种检查项目、自己的主管医生姓名。

　　2．患者知道诊疗程序、诊治专家、手术应履行的手续、诊治项目和价格、服务承诺。

　　3．患者对检查、诊疗、用药、收费、服务放心。

　　【五要五不得】：

　　1．对住院患者的检验标本和检验报告，要由医院安排专人按照有关规定送取，不得让住院患者或家属自行送取。

　　2．对需要到检查科室进行检查的住院患者，要由病房安排专人陪送，对危重患者要全程陪护，不得由患者自行到有关科室进行检查。

　　3．对转科的住院患者，要由转出病房派专人护送到转入病房，并做好交接的各项工作，不得由患者自行转科。

　　4．对住院患者临时医嘱及一次性使用的贵重药品，要由医务人员领取，不得让患者或家属自行领取。

　　5．对需要到其他科室或院外会诊的住院患者，要由医院派人陪护，不得让患者自行前去会诊。

　　【五坚持、五制止】：

　　1．坚持规范诊疗，制止乱检查。落实基本疾病诊疗常规，实施临床路径管理，实行医疗机构之间检查检验结果互认。

　　2．坚持科学用药，制止大处方。落实处方点评制度，促进合理用药，减少抗生素的使用量和使用品种，减少门诊输液量。

　　3．坚持物价监督，制止乱收费。实施医疗收费价格公开、门诊收费清单和住院收费日清单制，提供物价查询服务。

　　4．坚持温馨服务，制止冷硬顶。加强医德医风建设，营造温馨服务环境，提供优质护理服务，开展便民服务活动。

　　5．坚持廉洁行医，制止收回扣。推行廉政文化进医院，实行廉洁行医责任制、拒收回扣和贿赂承诺制。

　　【六个一句】：

　　1．入院时多介绍一句；2．操作时多说明一句；3．查房时多问候一句；4．手术前多解释一句；5．手术后多安慰一句；6．出院时多关照一句。

　　【八个不准】：

　　1．医疗机构和科室不准实行药品、仪器检查、化验检查及其他医学检查等开单提成办法。

　　2．医疗机构的一切财务收支应由财务部门统一管理，内部科室取消与医务人员收入分配直接挂钩的经济承包办法，不准设立小金库。

　　3．医务人员在医疗服务活动中不准接受患者及亲友的红包、物品和宴请。

　　4．医务人员不准接受医疗器械、药品、试剂等生产、销售企业或人员以各种名义、形式给予的回扣、提成和其他不正当利益。

　　5．医务人员不准通过介绍病人到其他单位检查、治疗或购买药品、医疗器械等收取回扣或提成。

　　6．医疗机构和医务人员不准在国家规定的收费项目和标准之外，自立、分解项目收费或提高标准加收费用。

　　7．医疗机构不准违反国家有关药品集中招标采购政策规定，对中标药品必须按合同采购，合理使用。

　　8．医疗机构不准使用假劣药品，或生产、销售、使用无生产批准文号的自制药品与制剂。

　　【八项承诺】：

　　1. 拒绝接受患者及其亲友馈赠的“红包”、物品。对患者馈赠的钱物当时难以拒绝的，于24小时内上交本单位指定部门。

　　2. 拒绝接受医疗设备、医疗器械、一次性卫材、药品、试剂等生产、销售企业或代理推销人员以各种名义、形式给予的回扣、提成和其它不正当利益。发现企业或推销人员有上述行为的立即通报有关部门。

　　3. 介绍病人到其它单位检查、治疗、购买药品，或介绍他人购买医疗设备、医疗器械等，拒绝收取回扣或提成。

　　4. 开药、仪器检查、化验检查及其它医学检查等，拒绝收取开单提成。

　　5. 根据患者病情，规范开药、合理检查，不开大处方，不做不必要的检查。

　　6. 礼貌接诊，文明待人，热情服务，态度和蔼，不推诿、训斥、刁难病人。

　　7. 执行医务公开、价格和收费公示制度，尊重患者的选择权、知情权和监督权。

　　8. 执行患者住院“一日清单制”，不分解收费，不超标准收费，不自立项目收费。

　　【十个一点】：

　　1．微笑多一点；2．语言美一点；3．行动快一点；4．效率高一点；5．做事多一点；6．理由少一点；7．胸怀宽一点；8．架子小一点；9．说话轻一点；10．责任重一点。