为贯彻落实市委市政府关于加强社会建设等有关要求，我委决定从今年起，在全市卫生人口计生系统实施重点学科建设和医疗水平提升工程，实施职业精神建设和满意度提升工程（简称两大提升工程）。为此，我委组织制定了实施两大提升的“1+2”文件，作为2012年1号文印发全系统执行。

　　2月22日下午，我委在市民中心B区礼堂召开了全市卫生人口计生系统实施两大提升工程誓师动员大会。市政府吴以环副市长、盛斌副秘书长出席了会议。我委江捍平主任对实施“两大提升工程”的总体要求、主要任务和工作要求，作了具体部署。吴以环副市长强调了实施“两大提升工程”的重要意义，介绍了全市经济社会发展的良好势头，分析了医疗行业扎实的发展基础，给全系统职工加油、鼓气；要求我委加大对实施“两大提升工程”的组织领导力度，突出抓好大医院建设、民营医院发展、重点学科建设、公立医院改革、便民惠民措施落实、医疗卫生职业精神建设等重点工作。

　　根据我委1号文要求，全系统将在今后五年完成如下两大提升任务：

　　任务之一：以建设区域医疗中心城市为标杆，以体制机制创新推动医疗卫生服务水平的快速提升：一是完善重点学科体系，培育领先学科（群），全面提升人才梯队和卫生科技水平。我委将从今年起实施新一轮医学重点学科建设规划，推进80个市级医学重点学科建设；通过优选这些学科，以及对相关学科资源进行整合和重点培育，逐步形成10个左右的领先学科群。争取到2016年，力争有40个左右的重点学科达到省级水平，有20个重点学科达到国家级水平。在2012－2016年期间，引进10个左右的国家级重点学科团队；每年选拔40名左右的高级专家到国内外一流医学机构培训进修。到2016年，力争国家级专业学会主任委员达到5名左右，省级学会主任委员达到10名左右。积极主动推动卫生部、深圳市政府合作举办深圳医学科学院。制定研究型医院建设工作指引，指导三级医院建设研究型医院，促进其从规模扩张向内涵建设转变，从数量攀升向质量效益转变。二是完善医疗服务体系，促进优质医疗资源均衡布局，全面提升医疗服务技术水平。我委将积极协调有关部门加快推进大医院建设项目。到2016年，实现每个城市功能组团均有1家以上三级医院，每个街道范围内均有1家以上二级医院。支持具备相应规模的医院创建“三甲”、“二甲”医院。到2014年，全市“三甲”医院总数达到16家左右；到2016年，达到20家左右。积极引进国内外著名高等医学院校来深合作举办医疗机构，将市肿瘤医院、宝荷医院、新安医院等市属新建医院办成其在深圳的附属医院。认真贯彻落实市政府鼓励和引导社会资本来深举办医疗机构的实施意见，积极引进国内外一流的社会资本与国家级专家团队来深发展，将“十二五”规划的新建综合医院办成高端“三甲”民营医院。三是完善行业监管体系，以规范标准为标杆，全面提升医疗服务质量水平。我委将协调有关部门成立深圳市医疗服务整体管理与质量控制评估中心，制定兼容国家医院等级评审制度和国际医院评审标准，形成具有深圳特色的医疗服务行业认证系统，形成标准化行业质量认证和质量监督体系；实施321种常见疾病的临床路径电子化管理，实现基本诊疗服务的标准化；推广使用“数字化医院集成系统”、“居民健康卡集成系统”，实现诊疗服务流程的标准化。

　　任务之二：以争创全国一流医疗卫生职业精神风貌为标杆，为医药卫生事业的改革发展提供强大的精神动力和良好的社会环境。一是弘扬职业精神济世美德。每年组织新上岗医务人员开展“授白袍”仪式；组织医务人员重温医务人员誓言；组织老专家向年轻工作者传授高尚医德精神和职业操守经验；用先进事迹、优秀典型人物心得进行职业精神启发性教育；以每年医疗服务整体管理与质量控制评估的第三方满意度调查中发现的问题对医务人员进行检讨性教育；认真落实卫生部医务人员服务八项承诺和行业作风建设“八不准”等相关制度。通过职业精神熏陶，让每一位医务人员捍卫“救死扶伤、悬壶济世”的职业地位；让每一位医务人员崇尚“治疗一个患者、结交一个朋友、树好一个口碑”的职业精神；让每一位医务人员弘扬“因为专业让你信任，因为周到让你满意”的职业美德；让每一位医务人员树立“以病人为中心”的职业责任；让每一位医务人员敬重“守护生命、促进健康”的职业使命；让每一位医务人员遵循“依法行医、清廉做人”的职业规范。二是创新卫生文化内涵建设。在全系统大力弘扬“博学行医、业务精湛，情操高雅、与人为善，博爱救人、敬业爱岗”的深圳卫生人口计生行业核心价值观，将行业核心价值观升华为医院管理规范、医务人员的行为指南；大力推动卫生文化建设，在全系统开展星级岗位评选等形式多样的行业特色文化活动，定期举办文艺汇演和运动会，解决医务人员因工作繁忙影响服务质量和满意度的问题，解决好医务人员进修培训、科研课题申报、职称评聘等切身利益问题，建立以岗位责任、绩效考核为核心的分配制度，努力让医务人员树立追求卓越、崇尚成功的阳光心态；大力开展创建“市民满意窗口”等活动，组织窗口医务人员开展服务礼仪集中轮训，努力营造文明服务氛围。三是完善便民利民服务机制。加快推动社康中心分类管理和标准化建设，适当增加免费基本公共卫生服务项目，大力推动家庭医生责任制，完善医院优质服务机制；制定“五知道、五明白、五放心，五要五不得，五坚持五制止，六个一句，八个不准，八项承诺，十个一点”等职业行为规范，引导医务人员文明行医。要求各医院在2012年底前建立顾客服务中心，统一受理群众咨询、投诉等事务，开展出院后电话随访、社会满意度调查工作；建立医院开放日制度，让市民亲身感受医疗机构治病救人、就医流程、医务人员规范从医和医院改革发展、服务群众、提高服务质量等方面的情况。四是拓展行业形象舆论导向。加强与新闻媒体的合作，加大对全市医疗卫生机构、医务人员正面形象的宣传力度，广泛宣传医疗卫生职业精神，营造全社会尊重医学科学、尊重医务人员、尊重医务人员劳动价值的良好氛围；加大医学科普知识宣传力度，让市民进一步认识和理解医学科学的特点、规律和局限性，合理引导群众预期和理性就医；指导医疗机构完善宣传报道和新闻发言人制度，增强对突发事件社会舆论的敏感度；发生突发事件时，要及时向社会发布权威信息，让媒体和市民及时了解事件真相，形成医疗卫生机构与社会良性互动的信息沟通机制。