为了推进南山区委、区政府关于开展“提升工作效率 、提升工作质量”活动，提升医院窗口服务质量，改善患者就医感受，日前，南山慢病院医务科和总务科联合为医院全体保安员和保洁员举办培训，重点培训了各临床科室业务范围、诊疗指引、注意事项和患者常见问题的咨询和解答等，同时进行了文明礼貌用语培训。此次培训，对提高保安员和保洁员的服务素质和行为规范起到良好的作用。

    医院的保安和保洁工作是一个重要的窗口单位，也是一项工作比较特殊的岗位，保安员和保洁员除了本职工作外还会经常遇到患者的咨询、就医指引、甚至参与急重病人的救治和转诊等工作，因此该部门的服务质量是医院环节质量控制中一项不容忽视的工作，直接关系到医院的整体医疗服务质量和医疗安全。

    据该院院长陈思韩介绍，这次保安员和保洁员的培训是今年以来的第二次培训，院领导班子非常重视医院窗口部门的服务态度和服务质量，经常组织医院重点窗口单位进行学习培训，强调要有良好的服务态度还要注重细节服务和精细管理，提高患者就医感受。据了解，该院近年来整体医疗服务质量明显提升，患者满意度问券调查，获得很高的满意度，连续三年来未出现有效投诉和医疗纠纷。