为完善我院医学重点学科、医学科研、医学教学体系，提高慢性病防治与精神卫生服务能力，弘扬医疗卫生职业精神，提高医务人员和市民满意度，制定本实施方案。

一、重点学科建设和慢性病防治与精神卫生服务提升工程

以重点学科建设为引领，完善医学科研、教学体系，创新医学人才引进培养机制，推动研究型医院建设，全面提升技术水平；以创建国家慢病防控示范区为契机，全面提升公共卫生服务水平。

（一）完善重点学科体系，全面提升人才梯队和卫生科技水平

1.完善重点学科结构体系。

制订结核病防治学科2013-2016年建设周期的学术、科研、培训计划，并严格组织落实。按照上述标准推动性病防治科、精神卫生科的学科建设以及口腔、心理卫生等专科门诊诊疗水平的提升；努力加强结核病防治重点学科建设，充分发挥专科特色，更新专科必需的诊疗设备，加强现有医疗人员继续教育和专业培训，逐步提高专业人员业务素质、技术水平和服务质量。争取每年市级科研立项1项以上，推动省级科研立项；建立学科科研平台，打造2-3个科研重点项目；充分发挥北京大学、成都中医药大学、中山大学同济公卫实习基地作用；持续推动硕博士学术论坛；

2.加强重点学科人才梯队建设。

制定2012-2016年医学学科团队和学科带头人引进和培养规划，按照年龄层次合理、知识结构搭配得当、主攻方向明确的要求，采取引进和培养并重的方式，加快组建重点学科的人才梯队。每年选拔1名高级专家到国内外一流医学机构培训进修。制定高级专科医师培养五年计划，重点培养一批有潜力、有前途的年轻优秀人才；重点学科在五年内必须有三位以上高级专科医师完成培训。加强高级专科医师培养，将医生进修学习作为晋升正高级职称聘用的前置条件。从2013年起，新入编从事临床工作的医学专业应届毕业生，必须进行住院医师规范化培训。舍得时间安排医务人员业务培训；至2016年，在职医务人员外派培训进修比例比2011年增加1倍以上。

3.强化重点学科激励保障机制。

要加大对科教工作的投入，从今年起，科教经费开支必须达到本单位预算总支出的2%，重点学科财政补助经费和各科室科教专项经费只能用于科研项目和人才引进及人才培养。修订《医学重点学科建设管理办法》，完善医学重点学科建设目标责任制、退出机制和奖惩激励机制。在人、财、设备等方面给予倾斜，支持领先学科的发展。建立特聘岗位协议工资制，对学科带头人实行终身专家制度。每年组织一次重点学科建设经验交流会，交流医学重点学科发展情况；要增配管理力量，统筹协调本单位的重点学科建设。

（二）打造慢性病防治与精神卫生服务品牌

1.深入拓展慢性非传染性疾病防治

按区卫人局和市慢病中心的统一部署，努力完成上级的各项任务指标；抓住创建国家慢病防控示范区的契机，将慢病监测、干预、全民健康生活方式等慢病防治工作有机结合在一起，整合区域慢病防控资源，构建有效的慢病防控体系；通过对慢病的监测，准确的掌握我区慢性非传染性疾病的发病状况，实施对慢病的干预，提高病人的生活质量，达到控制慢病和并发症的发生，引进慢性病防治适宜技术，在我区开展干部健康管理和脑卒中重点人群防治、口腔防治项目，努力完成全国营养与健康监测、全民健康生活方式干预的工作任务。

2. 持续巩固结核病防治工作成效

努力完成上级下达的涂阳和涂阴肺结核发现和免费管治任务和各项业务考核指标，按进度要求保质保量完成中国全球基金耐多药和流动人口结核病项目。积极推进结核病防治体系的信息化建设，落实社康中心结核病信息管理系统的试运行工作，提升我区结核防治管服务层次。启动实施流动肺结核患者心理支持服务。加强学校和羁押人群结核病防治工作。积极开展艾滋病携带者和病人结核病筛查、管治工作。

3.探索创新性病、麻风病防治新举措

进一步健全区级性病防治网络；推进梅毒归口管治项目进程，摸索“防、治、管”一体化服务工作模式；加强预防与控制母婴传播项目管理并提高工作质量；落实项目工作健康教育常态化，开展梅毒患者健康教育评估工作；继续开展性病/艾滋病高危人群外展、淋球菌耐药监测和特殊人群监测工作，结合归口管治项目打开工作新局面；进一步规范性病疫情报告，不断提高性病疫情报告质量，为性病防治与决策提供科学的流行病学依据；加大在各医院皮肤科门诊开展疑似麻风病例的门诊发现力度，促进早期发现和及时诊断，降低新发现病人畸残率。

4. 全方位推进南山区精神卫生发展

进一步加强重性精神疾病治疗管理、心理卫生进社区、精神疾病患者康复、示范社康等项目管理，积极新开展ACT（主动性社区治疗）项目，拓展劳务工、学生等群体的心理健康促进项目，通过学习宣传《深圳市心理卫生条例》，加快推广南山心理卫生网络三位一体化平台应用，推进联络会诊精神医学发展，加强对外学术交流，提高科研水平，加快心理危机干预中心、预防医学门诊建设，大力促进精神卫生工作队伍能力建设。

二、医疗卫生职业精神建设和满意度提升工程

以开展医德医风和卫生文化建设年活动为抓手，大力弘扬医疗卫生职业精神。以社会满意度为导向，紧紧围绕改善服务、提高质量、便民惠民，全面提升社会满意度。

1.加强医德医风教育，创建“构建和谐医患关系示范岗”。

检验科创建市级“构建和谐医患关系示范岗”，南油社康创建区级“构建和谐医患关系示范岗”，以“六个好”的要求和标准严格开展科室工作。

2.结合“打击医药领域商业贿赂专项治理活动”开展自查。

按照“标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防”的方针，加强宣传教育为重点，增强医务人员遵纪守法意识，提高廉洁从医、依法执业和抵制商业贿赂的自觉性主动性，配合纪检监查部门做好治贿工作。

3.以纪律教育学习月活动为契机，切实加强作风建设和思想政治建设。

促使广大党员干部和医务人员坚定理想信念、增强党纪政纪法纪意识。畅通信访举报渠道，认真排查投诉、信访线索，对查实的推销药品、保健品或卫生材料、乱收费、索要红包、收受回扣和商业贿赂等违法违纪人员，按有关规定解除聘用合同和吊销执业资格。严肃查处违反本意见“五知道、五明白、五放心，五要五不得，五坚持五制止，六个一句，八个不准，八项承诺，十个一点”规定的职业行为。

4.与民主评议行风和三好一满意工作相结合，全面落实纠风工作责任制。

改善医患关系，解决人民群众“看病贵、看病难”的问题，改善服务态度，提高服务质量，保障人民群众的切身利益，维护患者合法权益。停止特殊抗菌药物的使用，确保抗菌药物品种控制及抗菌药物使用率全部达标。

5.大力实施“阳光工程”。

利用会议、网站、简报和院务公开栏等形式，及时公布各项方针政策，促进党风廉政建设，加强民主管理和监督机制的运行。

6. 持续开展社会满意度调查。

向门诊患者、服务对象发放服务满意度调查问卷，在一楼大厅设置意见箱，收集本院就诊患者、服务对象工作意见。利用已建成的内外网资源，设立“两大提升工程”活动专栏。外网广泛宣传，收集群众的意见建议，接受社会评议和监督；开设投诉电话，接受社会各界对慢病院工作的监督。召开服务对象、患者、家属、社区代表座谈会，征求意见或建议。

7. 开展预约挂号和规范化服务。

持续与中国移动合作开展预约挂号服务，包括：网上预约、电话、短信预约等方式，完善预约诊疗系统，为群众提供方便的预约诊疗服务。

8. 塑造文明服务新形象，优化医院服务环境和流程。

规范庭院和建筑物出入口管理，科学管理各种车辆的停放；庭院和建筑物内设置规范化的指示标志，统一规格，各服务窗口标识规范明确；有环境卫生清扫制度和节假日及特殊情况的卫生清洁措施，保证内外环境卫生、整洁。医疗废物管理、污水处置符合规定；设置信息公示装置，定期公布相关信息。

9.培育行业文化品牌特色，弘扬核心文化价值观。

倡导健康文明生活方式，创造追求卓越、崇尚成功的阳光心态，努力创建和谐单位。开展“中层干部EMBA课程、硕博士论坛、学术讲座沙龙”等形式多样的行业特色文化活动。提炼卫生文化精华，塑造单位文化形象，开展丰富多彩的工会生活，利用迎春文艺汇演、趣味运动会、羽毛球比赛、观影活动等多种方式，全面提高职工文化健康素养和凝聚力。

10.办好本单位的门户网站，突出南山慢病整体宣传。

为市民提供便捷的公共服务导航，与新闻媒体紧密合作，充分利用南山信息、蛇口消息报、院网站、主题日宣传等多种渠道，持续提高单位知名度与影响力。