1、开展预约挂号和规范化服务。今年1月我院与中国移动公司合作开展了预约挂号服务，包括：网上预约、电话、短信预约等方式，完善了预约诊疗系统，为群众提供了较方便的预约诊疗服务。

2、专科门诊开展弹性延长就诊时间，方便患者就诊。

3、皮肤性病科积极创建皮肤性病规范化门诊，为患者提供诊断、治疗、健教、随访等一系列的规范化诊疗保健服务。

4、 推进专科建设和开展新技术，如：结核门诊开展纤支镜和BD960检查，提高结核菌检查阳性率；精神卫生科开展心理卫生咨询、失眠门诊等；皮肤性病科开展了敏筛检测、斑贴试验等新技术；社康开展HPV、液基细胞技术、儿童微量元素检测等。

5、加强知情告知和投诉管理：
①规范知情告知制度规范投诉流程，对手术治疗、抗结核治疗、有创检查的实行告知签字。尊重患者的主诉权、知情权和选择同意权，保护患者隐私；
②通畅患者投诉渠道，设立投诉电话、投诉箱、意见本，指定专门部门统一接受、处理患者投诉，及时处理并答复投诉人；
③加强患者满意度调查，对患者提出的合理建意及时采纳和整改。

6、落实基本药物优先采购和阳光用药制度，促进临床合理用药和节约药品费用。

7、皮肤性病科开展了部分免药费治疗性病活动，减轻患者经济负担。

8、落实了上级部门的相关政策：医保病人药品七折优惠，社康免挂号费、基础计划免疫疫苗免费注射等。

9、优化医院服务环境和流程：
①规范庭院和建筑物出入口管理，科学管理各种车辆的停放；
②医院庭院和建筑物内设置规范化的指示标志，统一规格，各服务窗口标识规范明确；
③医院有环境卫生清扫制度和节假日及特殊情况的卫生清洁措施，保证医院内外环境卫生、整洁。医疗废物管理、污水处置符合规定；
④医院设置信息公示装置，定期公布相关信息，便于患者了解医疗动态、诊疗和药品价格等相关信息。