5月31日，南山区分管医疗卫生的副区长王东亲自来到南山区慢病院南油社康中心，为他们挂上从市里刚刚领回的殊荣——2015年度深圳市“工人先锋号”奖牌，这是今年全市医疗卫生系统唯一获此殊荣的社康中心，王东副区长的到来更是对社康十年服务居民的充分肯定。

在全市千百个社康中心里，南油社康为何能脱颖而出？

 “三不服务”大医院都做不到

百姓就诊不用挂号、不用排队、抓中药不用等明天，被就诊居民戏称为“三不服务”，省去了很多等待的烦躁。区慢病院院长陈思韩说，就医流程的优化大医院都赶不上社康，早在2010年，社康就申请了专门的光纤，用信息化解决百姓耗时过长的问题，这也是社康人气超旺的原因，甚至远自东莞、惠州的人都来慕名前来就诊。

病人来到中心读一下医保卡就可以，到医生那里他只要在市内主要医院或者社康看过病，资料都齐全，医生做诊断也方便。看医生时，也是基本不需要排队，可以提前预约也可现场看；取西药很方便，可每天100多副到200副的中药抓起来可比较麻烦，大医院现在也只能采取第二天快递给你，可在南油社康基本不用等第二天，有时趁午休时，中心主任会带领7、8个医护人员一起抓，确保居民当天取药。

社康中心装POS机的很少，可现在很多市民不愿意带现金，例如带孩子来打一个进口疫苗要800元左右，没现金去取又麻烦。南油社康专门找了热心公益的工商银行，接入一条专线，而且免收手续费。“每月和银行结算对账变得非常麻烦，财务人员要额外加很多班，但居民方便了，我们也就开心了。”

 “中医全科”赢得满满口碑

每天早晨7：30,，很多患者就来到南油社康中心占好床位，年轻的中医师冯锦德和同事一一给大家针灸好，然后有助理负责看护和拔针，忙到8点再到办公室去门诊。

当问及这位1983年出生的中医师为什么愿意选择社康，而不是选择大医院更有“前途”？他说：“病人对你的信任！来这里四年，医患关系的和谐，让人感到心里很踏实！”

小冯虽然年轻，可却是居民眼中的手到病除的“名医”，前几日，裴阿姨椎间盘突出被家人搀着来就诊，当天针灸后就能下床，现在已经基本恢复，阿姨特意带着全家人过来送锦旗，说了很多谢谢。小冯医生说，现在每天中医门诊量有30多人，针灸的60多人，都是给孩子治好了，全家人都来了，有的全公司的人都来，有的把东莞惠州的亲戚都带来了，三个中医师都忙不过来。

黄通主任说，现在社康有全科医生，可学中医的也都是“全科”，内外妇儿科，尤其是中医儿科，小儿推拿安全有效，治疗颈椎腰椎等疼痛也是中医拿手的。所以，在区慢病院的大力支持下，中心没有自己束缚手脚，而是做大中医特色，现在有三分之一多大面积是中医诊治，也是患者“慕名而来”最多的科室。

 “马上就办”让医患没有隔阂

社康不用上夜班没有夜诊？对也不对！

夜里十一点，社康中心早就下班了，可很多家里有生病的居民还可以继续求诊问药。王女士5个月的宝宝发高烧，她立即上了社康QQ群，这里依然很热闹，在社康中心黄通主任的指点下，过了一段时间孩子的烧退了。“医患在这个群里像一家人，一团和气，有问题能得到及时解决，医患还有什么矛盾？”网名“玉兔”的居民在5月12日发出这样的感慨。这个能容纳500人的超大群，成了社康“夜诊”平台，社康的医生们用手机QQ值班，居民有问题都能得到回答。甚至每个月医生和专家门诊的排班，都会提前上传到空间，方便居民选择。

三个医生管理700病人？没错!

张燕医生是2013年8月来到社康工作的，她的小团队负责社区高血压、糖尿病等700多患者的管理，其中有300多比较严重的是每个月都要回访一次，每天还得出门诊。“来到社康才知道，工作是这么辛苦，光是和病人预约免费体检时间，就得打无数个电话。”她说，询问他们有没按时服药，身体状况是好些还是坏些等等，成为她的日常。虽然日子平淡，但她逐渐开始记得很多患者的名字，他们的病情，甚至他们的家人，也逐渐感受到和谐医患关系。

 “陪伴”是最好的治疗

社区的向老伯去年去世了，丧事办理完后，家人带着锦旗送到社康中心，感谢他们近十年的陪伴。十年前，向老伯中风后成为植物人，社康通过上门走访得悉后，不仅给他免费体检，甚至专门用车把B超、心电图机运到他家里给他做检查，一直与家人一道悉心呵护，直到去世，向老伯没有生褥疮，甚至没有发生过肺部感染。

张老伯患高血压、糖尿病十多年，社康中心也都是一直坚持上门服务，直到他去世。黄通主任说，社区好多位老人都是社康人送走的。

还有一些孤寡和空巢老人，社康还会免费送药。82岁的高大爷说：“大医院人多，老人家行动不便受不了奔波，社康能管我们最好了！”

在南油社康除了热闹的人群外，还有墙壁上那一面面锦旗，每面锦旗背后，都诉说着一个个感人的故事。就像居民所说：“社康不仅是居民健康的守门人，我们更是一家人。”