采购需求科室

信息科

采购方式

询价采购

最高限额（元）

7800

供应商资质要求

1、供应商必须是在中华人民共和国国内注册的具有合法经营资格的国内独立法人并具有相关资质；

2、本项目不接受联合体报价，不允许分包；

3、供应商必须承诺参与本项目前三年内，在经营活动中没有重大违法记录，以及参与本项目采购活动时不存在被有关部门禁止参与政府采购活动且在有效期内的情况（提供承诺函）。

具体技术要求★

一、项目背景：

     我院采购的客户（患者）服务管理系统，系统运维即将到期，现需要对系统运维进行询价采购。

二、技术要求：

（一）项目服务内容

1.软件维护：分析解决系统在使用中的出现问题，确保系统能正常运行；

2.信息维护：满足科室日常工作中出现的系统数据调整更正的需求；

3.技术支持：对现有系统提供使用方法说明、技术说明以及使用培训等；

4.提供软件升级的技术服务：系统扩充、软件升级等方面的技术支持服务；

5.根据医院信息、网络安全相关要求对系统进行整改优化。

（二）服务要求

要求乙方在服务期内提供24小时热线电话，并保证能够24小时随时响应，接到甲方报告故障1小时内响应，2小时内按安排工程师上门或在甲方授权下远程处理。特殊情况在24小时内无法修复的，应采取应急措施使系统正常运行。

商务需求★

三、商务需求：

1、服务期限及要求：

（1）服务期限：2025年11月17日-2026年11月16日。服务期满后，根据采购方对供应商履约的考核情况决定是否续签（合同一年一签）。长期服务政府采购合同履行期限最长不超过三十六个月。如采购方对履约情况不满意，采购方不再续约。

（2）服务要求：

1）签订合同后，按采购方要求时间内完成项目方案定制及确认等工作。

2）如项目方案不符合采购方要求，供应商必须无条件整改，直至采购方满意为止。

3）按照要求协助做好项目期间的数据安全保障工作。

4）关于验收：供应商在合同要求时间内完成项目服务内容,并经采购方考核评价合格后方可验收。

2.质量考核验收标准及违约责任：

本项目考核评价表（见附件）满分为100分，90分及以上为优秀；80-90分为良好；评分未达到80分或出现重大过失或错误，造成严重后果的，视为考核不合格，视为自动终止服务，按照合同条款进行相应赔偿并依法承担相应法律责任；介于80-90分之间的需要整改至90分以上，否则将不考虑续签。

客户（患者）服务管理系统运维服务考核评价表

（备注：1、本活动评价表满分为100分，90分及以上为优秀，80-90分为良好，低于80分为不合格；2.活动评价方对评价表内容享有最终解释权。）    

3.报价要求：

（1）供应商应根据本企业的成本自行决定报价，但不得以低于其企业成本的报价，各供应商在报价时，应充分考虑报价的风险。

（2）供应商的报价，应是本项目需求范围上所列的各项内容中所述的全部，以供应商在提出的综合单价或总价为依据，供应商不得期望通过索赔等方式获取补偿。

（3）供应商的报价不得超过最高限价。

（4）如果供应商的项目方案不符合采购方的要求，未按要求提供或提供资料不清晰导致无法判断，采购人可视其报价无效。

4.付款方式：

（1）合同签订后乙方提供合格发票的10 个工作日内，甲方向乙方支付合同总金额70 %；运维第11个月末，经甲方评价为合格、乙方提供合格发票的 10个工作日内，甲方向乙方支付合同总金额30 %。

(2)供应商未按采购方要求提供相应金额合法有效的税务发票的，采购方有权拒付，并不因此承担违约责任。因受财政拨款程序控制，采购方完成各项支付手续报财政审批即视为完成了相应的付款义务，审批导致支付时间延长时，不视为采购方违约，供应商仍应按合同约定履行义务。