采购需求科室

公共卫生部

采购方式

询价采购

最高限额（元）

48000

供应商资质要求

1、供应商必须是在中华人民共和国国内注册的具有合法经营资格的国内独立法人并具有相关资质；

2、本项目不接受联合体报价，不允许分包；

3、供应商必须承诺参与本项目前三年内，在经营活动中没有重大违法记录，以及参与本项目采购活动时不存在被有关部门禁止参与政府采购活动且在有效期内的情况（提供承诺函）。

具体技术要求★

一、项目背景：

为促进深圳市国家基本公共卫生服务项目增量提质，高效督导基层医疗卫生机构基本公共卫生服务质量。自2022年起深圳市卫健委对国家基本公共卫生服务知晓率和满意度调查包括一般人群和高血压患者、2型糖尿病患者、孕产妇、0-6岁儿童、65岁及以上老年人（含中医药管理）总共6类人群采用智能语音开展调查。结合南山区国家基本公共卫生服务督导考核工作实际情况，我单位基本公共卫生项目各服务模块拟采用“智能语音+人工服务”结合的方式开展调查服务于月度、季度及年度督导考核工作。

二、技术要求：

（一）项目服务内容

（1）重点人群数据对接：对接南山区社康公卫系统数据；

（2）督导考核语音智能外拨：健康档案模块年度工作量预计12000通，严重精神障碍患者管理10000通，老年人健康管理6000通，结核病患者管理12000通，高血压糖尿病患者管理8000通，共计48000通电话；

（3）数据安全：基于“零信任”平台管理，录音储存等数据查看权限仅对我院督导考核账号开放；前端数据需匿名化处理，后端数据库需加密处理；系统安全符合等保二级及以上要求。

商务需求★

三、商务需求：

1、服务期限及要求：

（1）服务期限：合同签订之日起12个月。服务期满后，根据采购方对供应商履约的考核情况决定是否续签（合同一年一签）。长期服务政府采购合同履行期限最长不超过三十六个月。如采购方对履约情况不满意，采购方不再续约。

（2）服务要求：

1）签订合同后，按采购方要求时间内完成所有活动方案定制及确认等工作。

2）如活动方案不符合采购方要求，供应商必须无条件重新制定，直至采购方满意为止。

3）按照要求协助做好活动期间的安全保障工作。

4）关于验收：供应商在合同要求时间内完成所有活动服务内容,并经采购方考核评价合格后方可验收。

2.质量考核验收标准及违约责任：

本项目考核评价表（见附件）满分为100分，90分及以上为优秀，80-90分为良好，低于80分为不合格；评分未达到80分或出现重大过失或错误，造成严重后果的，视为考核不合格，则视为自动终止服务，按照合同条款进行相应赔偿并依法承担相应法律责任。

基本公共卫生服务督导考核智能语音外拨呼叫服务考核评价表

序号考核内容考核细则分值权重得分备注1数据对接对接南山区基本公共卫生项目数据30  2智能语音外拨/人工语音外拨通话数量应满足年度总量48000通电话的要求30  3智能话术训练应满足相关项目智能话术训练的要求20  4数据安全应满足我院相关数据安全要求20   计分满   分100分  

（备注：1、本活动评价表满分为100分，90分及以上为优秀，80-90分为良好，低于80分为不合格；2.活动评价方对评价表内容享有最终解释权。）    

3.报价要求：

（1）供应商应根据本企业的成本自行决定报价，但不得以低于其企业成本的报价，各供应商在报价时，应充分考虑报价的风险。

（2）供应商的报价，应是本项目需求范围上所列的各项内容中所述的全部，以供应商在提出的综合单价或总价为依据，供应商不得期望通过索赔等方式获取补偿，

（3）供应商的报价不得超过最高限价。

4.付款方式：

（1）按合同价支付，合同签订之日起，自采购方收到供应商开具合格发票后的20个工作日内，采购方预付合同价的70%；项目结束经采购方验收合格后，供应商开具合格发票后的20个工作日内，采购方支付合同价的30%。如活动验收不合格，我院有权不支付剩余款项，甚至追讨已付款项。