近日，在培训老师的指导下，平日里坐在窗口里的南山区慢病院医护人员“换位”成了窗口外排队的患者，“角色换位”让大家很快学会站在患者角度想问题，这是该院利用第二课堂举行医疗服务文明用语和行为规范的全员培训。

    据了解，此次全员培训是为了贯彻落实《深圳市公立医疗卫生机构服务规范》，提升公众对医疗卫生窗口行业服务的满意度。该院邀请了深圳市医学继续教育中心项目部部长王丹祥老师，培训的内容主要是针对目前医院普遍存在的医护礼仪、形象、医患沟通和医院内部沟通等热点问题进行了详细的讲解和现场指导。此次培训讲课老师采用互动式培训模式，教师学员分别参与了医护和患者的角色扮演，扮演医患沟通时医护人员要注意的仪态、用语、学会“换位思考”，站在患者角度考虑问题等沟通细节，帮助学员提高在医疗纠纷过程中的医患沟通技巧以及自身素质。

    该院陈思韩院长表示，医院窗口礼仪和医患沟通是医疗服务过程中非常重要的环节，涉及医院整体服务质量和满意度，也是社会关注的热点和难点问题，此次培训旨在进一步规范医院窗口岗位服务，提高医患沟通的技巧，提升公众对医院服务的满意度。