通讯员 金永芳

一场新冠肺炎让正常诊疗秩序受到影响，可对于一群特殊群体——精神障碍患者来说，面临着疫情和缺医少药双重困扰。南山慢病院先行先试，通过主动联系患者核实服药信息和地址，截至目前，已经为1050名精神障碍患者提供免费药物快递到家服务，其中有99份发往市外的快递送到滞留外地的患者手中，这份“无分别”的爱温暖了患者和家属。

99位滞留外地者也没落下

千名患者收到邮寄药物

“特别感谢南山慢病院精卫科工作人员，感谢你们在忙碌抗击疫情的艰巨工作中还能想到我们，想办法为我们免费邮寄来孩子急需的药物，否则孩子断药影响病情就麻烦了！”一位收到药物的患者家属给医院发来的感谢视频中表达特殊谢意。

据悉，南山区在全市率先开展对精神障碍患者不分户籍全面救济救助政策，并于2016年实现全面覆盖，为患者提供每月300元的药物补贴。对不少贫困患者而言，每月300元的药物补贴基本满足了他们的服药需求。医院精卫科负责人表示，受疫情影响，多数居家患者因无法出门，情绪波动较大，极易引起疾病复发，按时服药是患者控制病情的主要途径。对此，在南山区慢病院党总支迅速作出部署，相关负责领导带领工作人员迅速制定发药工作计划、流程、讨论发药过程中可能遇到的问题，力求尽快将药物发到患者手中。同时，为了保障患者问诊需求，还开通了线上问诊及24小时心理服务热线。

春节期间离深人口众多，对被疫情牵制住返深的脚步患者，工作人员通过多种途径联系到患者和家属，截止目前累计邮寄99份发往市外的快递，其中湖南湖北地区占42份。截至2020年3月18日，免费发药工作已惠及488非户籍、562户籍患者共计1050位患者。

“三级策略”做好发药

12个小组填地址打包快递

南山区慢病院党总支书记马剑平表示，疫情防控期间，发药工作面临着早期快递未恢复、道路不通、患者联络不到、打包份数多等各种情况。为了把好事做好，医院采取了“前-中-后”三级策略。

前期主动联系。安排多名值班人员电话与患者核实寄药事宜，降低出错率。出现患者的电话打不通、药物调整、药物超出免费额度等问题，做好患者安抚和解释。

中期再次复核信息。尽管有邮寄打包数量多、快递未开通、各通道封闭等问题，精神卫生科迅速响应，成立12人发药小组，核实患者药品信息、地址、收件电话等，确保基本信息准确无误。

后期积极跟踪。药品邮寄包裹中放置家属告知信及防护新冠肺炎的知识手册，疫情期间快递不能像以往快速、准时送货到家。为应对患者和家属咨询工作，南山慢病院精卫科特别开通24小时服务热线及微信号，第一时间回应患者的疑问和诉求，做好后期保障工作。

马剑平书记表示，在特殊时期更要做好特殊群体的服务，目前一千多名需要邮寄药物的患者都已完整收到药品，工作人员也陆续收到不少患者发来的感谢信和感谢视频。下一阶段，医院将为门诊复诊工作提前准备，在正常医疗秩序逐步恢复过程中，做好各种服务衔接，让患者得到更好的就诊体验。